ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport , 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Opt
Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-…
Jobdetails
Zur Verstärkung unseres Service Centers suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei IT-Fragen kompetent zu unterstützen und gemeinsam mit unserem Team ein erstklassiges Serviceerlebnis zu gewährleisten.
ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport (m/w), 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Option auf Festanstellung)
Was erwartet Sie
Entgegennehmen, klassifizieren und priorisieren von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
Analyse und Behebung technischer Störungen per Remotezugriff, telefonisch oder direkt beim Kunden
Beratung und Begleitung der Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit ICT-Systemen
Enge Zusammenarbeit mit Fachteams wie Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen oder Sicherheit
Weiterleitung von Störungen an Spezialistinnen und Spezialisten inkl. Überwachung der Ticketfortschritte
Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kundschaft und ITSH
Administrative Tätigkeiten in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
Unterstützung bei der Betreuung von Hardware, Software, Multifunktionsgeräten und Kommunikationslösungen
Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Schulungsunterlagen sowie System- und Anwenderdokumentationen
Unterstützung bei der Ausbildung unserer ICT-Lernenden
Wissenstransfer im Team und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
Teilnahme an technischer Rufbereitschaft und Pikettdienst
Was bringen Sie mit
abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und den gängigen Office-Applikationen
Solides technisches Verständnis in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
Freude am Telefonsupport sowie am direkten Kundenkontakt
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Führerausweis Kategorie B (für Einsätze vor Ort)
Wir bieten Ihnen
Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen Herr Serhat Karaboga (Teamleiter a. i. Servicesupport) telefonisch unter: oder besuchen Sie uns auf .
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.
ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport (m/w), 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Option auf Festanstellung)
Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.
Zur Verstärkung unseres Service Centers suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei IT-Fragen kompetent zu unterstützen und gemeinsam mit unserem Team ein erstklassiges Serviceerlebnis zu gewährleisten.
ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport (m/w), 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Option auf Festanstellung)
Was erwartet Sie
Entgegennehmen, klassifizieren und priorisieren von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
Analyse und Behebung technischer Störungen per Remotezugriff, telefonisch oder direkt beim Kunden
Beratung und Begleitung der Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit ICT-Systemen
Enge Zusammenarbeit mit Fachteams wie Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen oder Sicherheit
Weiterleitung von Störungen an Spezialistinnen und Spezialisten inkl. Überwachung der Ticketfortschritte
Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kundschaft und ITSH
Administrative Tätigkeiten in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
Unterstützung bei der Betreuung von Hardware, Software, Multifunktionsgeräten und Kommunikationslösungen
Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Schulungsunterlagen sowie System- und Anwenderdokumentationen
Unterstützung bei der Ausbildung unserer ICT-Lernenden
Wissenstransfer im Team und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
Teilnahme an technischer Rufbereitschaft und Pikettdienst
Was bringen Sie mit
abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und den gängigen Office-Applikationen
Solides technisches Verständnis in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
Freude am Telefonsupport sowie am direkten Kundenkontakt
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Führerausweis Kategorie B (für Einsätze vor Ort)
Wir bieten Ihnen
Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen Herr Serhat Karaboga (Teamleiter a. i. Servicesupport) telefonisch unter: oder besuchen Sie uns auf .
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen. jidfc9319dsy jit0415sy jiy26sy